Il cliente può rivolgersi all’Arbitro dopo aver tentato di risolvere il problema direttamente con Agos e avere inoltrato una contestazione scritta (all’indirizzo Agos Ducato S.p.A., Gestione Reclami, Viale Fulvio Testi 280, 20126 Milano) per via telematica al sito https://www.agos.it/richiesta-assistenza/ o utilizzando la posta elettronica certificata info@pec.agosducato.it oppure a mezzo e-mail all’indirizzo clienti@agos.it o tramite fax 02 69942066.
Qualora il Cliente non fosse soddisfatto della risposta al proprio reclamo o non avesse ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni, potrà ricorrere all’Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.
Ricordiamo che le controversie rimesse alla cognizione dell’AAS sono quelle derivanti da un contratto di assicurazione e possono riguardare:
- l’accertamento di diritti, obblighi e facoltà previsti nel contratto (es. quali rischi sono compresi e quali esclusi) o l’inosservanza delle regole di comportamento previste dal CAP in materia di distribuzione assicurativa (senza limiti di valore);
- il pagamento di una somma di denaro entro determinati limiti.
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E’ altresì prevista la facoltà di rivolgersi direttamente all’IVASS (per le modalità di inoltro consultare il sito www.ivass.it), le relative informazioni sono altresì reperibili nella pagina IVASS